Tổng quan
Dịch vụ vận hành hạ tầng hệ thống CNTT theo quy trình ITIL gồm các mảng công việc: vận hành về hạ tầng máy chủ, hạ tầng lưu trữ, hạ tầng mạng, hạ tầng bảo mật, hạ tầng ảo hóa - điện toán đám mây, hạ tầng sao lưu - lưu trữ, , cơ sở dữ liệu, phần mềm nền tảng, hỗ trợ người sử dụng (end - user).
Nội dung công việc gồm:
• Kiểm tra hệ thống định kỳ và các phát sinh theo yêu cầu nhằm kiểm tra tình trạng hoạt động của hạ tầng hệ thống CNTT, tiến hành phân tích và đề xuất phương án xử lý.
• Hỗ trợ ứng cứu các sự cố ngừng hoạt động hệ thống, khôi phục hệ thống thông tin, tấn công có chủ đích.
• Thực hiện xử lý sự cố bảo mật các hệ thống hạ tầng và ứng dụng.
• Số hóa các tài liệu liên quan đến các yêu cầu hỗ trợ.
• Xây dựng cơ sở tri thức cho công tác thực hiện hỗ trợ khắc phục xử lý sự cố.